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本年1至7月廈門共為旅客挽回經濟損失161萬余元

臺海網8月15日訊 據東南網報道  記者從廈門市旅游質監所相識到,本年1至7月,該所共接到種種旅游投訴、咨詢和環境反應1268件。憑據“一口受理、限時辦結、快處先賠”的原則,實時精確受理旅游投訴,全面維護旅客正當權益,廈門市旅游質監所旅游投訴吸收率、接洽率、復原率和反饋率均達100%。

按投訴來歷分類,12301全國旅游禁錮處事平臺轉辦投訴與咨詢71件,12315全省旅游投訴處事平臺轉辦192件,12345全市政務熱線轉辦682件,110民眾安詳打點平臺轉辦154件,其他渠道接到投訴與咨詢169件。

在正式受理的旅游投訴中,了案409件,為旅客挽回經濟損失1617672.10元。未產生劃撥觀光社質量擔保金抵償案件及“先行賠付”投訴案件;受理海內旅游投訴408件,占旅游投訴總量的98.79%;受理出境旅游投訴5件, 占旅游投訴總量的1.21%;未受理入境旅游投訴;觀光社投訴404件,占全部投訴的97.82%;飯館投訴3件,占全部投訴的0.73%;景點投訴3件,占全部投訴的0.73%,其他投訴3件,占全部投訴的0.73%。

記者相識到,觀光社投訴主要反應的是招徠環節涉嫌夸大宣傳、行程與條約約定不符、購物點逗留時間過長、低落住宿尺度激發退款糾紛、行程中導游太過推銷自費項目、出境游購物退貨退款激發的糾紛等問題;飯館投訴反應的是入住的房間沒有熱水、沒有空調、旅館周圍噪音滋擾休息的問題;景區投訴反應的是景區開展新春祈福勾當收取用度激發的糾紛、未提前奉告景區封鎖時間等問題。(鄒玒)

今年1至7月廈門共為游客挽回經濟損失161萬余元

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責任編輯:王貴溪

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